FAQ
Технология Ark — это распределенная многоуровневая локализованная технология аварийного восстановления в системе умного дома Aqara . В настоящее время технология Ark обновлена до версии 2.0. Она включает в себя возможности локальной автоматизации концентратора, замену резервного мультиконцентратора, аварийное восстановление прокси-концентратора и т. д., когда облачные серверы, Интернет, маршрутизатор, работающий концентратор выходят из строя, она может обеспечить защиту от аварийного восстановления от этих проблем на нескольких уровнях, попытаться наилучшим образом обеспечить локальную автоматизацию и выполнение сценария, а также повысить надежность и стабильность системы умного дома Aqara .
Это устройство поддерживает двойные протоколы, обеспечивая совместимость с Thread* и Zigbee**. Это позволяет удовлетворить различные потребности и обслуживать более широкую пользовательскую базу. Режим Zigbee разблокирует эксклюзивные функции экосистемы Aqara, в то время как режим Thread обеспечивает беспрепятственную интеграцию с экосистемами третьих сторон.
*Для использования этого устройства с конкретной экосистемой Matter требуются контроллер Matter и пограничный маршрутизатор Thread для этой экосистемы.
**Для совместимости с Aqara Home в режиме Zigbee требуется устройство-шлюз Aqara.
Переключатель панели интеллектуальной сцены S1 (требуется версия прошивки не ниже 5.2.6_0559)
Контроллер штор C3 (требуется версия прошивки не ниже 0.0.0_0012)
Светодиодная лента T1 (требуется версия прошивки не ниже 0.0.0_2729)
Драйвер светодиодной ленты T1 (требуется версия прошивки не ниже 0.0.0_0024)
Потолочный светильник T1 (требуется версия прошивки не ниже 0.0.0_0026)
Прожектор V1 (требуется версия прошивки не ниже 0.0.0_0025)
Розетка H2 (требуется версия прошивки не ниже 0.0.0_0027)
1. Вам необходимо обновить прошивку устройства (включая концентратор, прокси-концентратор, другой маршрутизатор ZigBee) до последней версии.
2. Технология аварийного восстановления прокси-концентратора может поддерживать только некоторые простые условия и действия автоматизации (например, включение/выключение устройства).
Aqara Hub M2 — это центр управления умным домом, а также интеллектуальный мост, совместимый с Apple HomeKit. Он поддерживает доступ к сети Wi-Fi или Ethernet и взаимосвязь с подустройствами Zigbee. Благодаря функции ИК-пульта дистанционного управления он может добавлять и управлять различными ИК-устройствами. Aqara Hub M2 помогает вам более удобно управлять розетками, освещением, шторами, кондиционером, вентилятором и т. д. Для получения более подробной информации о подустройствах, которые в настоящее время поддерживаются концентратором, войдите на сайт www.aqara.com.
Автоматизация может помочь вам выполнять множество задач автоматически, например, установить время выключения света в 10 часов вечера каждый день, автоматически выключить кондиционер после того, как вы уходите из дома, автоматически включить свет в коридоре, когда вы возвращаетесь домой, включить свет, когда приходят люди, и выключить свет, когда люди уходят.
В умном доме управление сценами — очень практичная функция. Вы можете создать сцену через приложение и добавить в нее несколько устройств. Например, вы создаете сцену «спокойной ночи», добавляете в нее «свет в спальне», «свет в гостиной» и «свет в коридоре» и устанавливаете все состояния переключателей на «выкл». После завершения настроек вы можете запустить сцену «спокойной ночи», чтобы выключить «свет в спальне», «свет в гостиной», «свет в коридоре».
Технология ZigBee — это технология беспроводной связи с малым радиусом действия и низким энергопотреблением. Hub M2 использует ZigBee3.0 и обладает следующими преимуществами:
1. Сверхнизкое энергопотребление
2. Короткая задержка.
3. Сеть Ad-hoc, совместимая с большим количеством подустройств.
4. Высокая надежность.
5. Высокая безопасность.
1. Вам нужен маршрутизатор 2,4 ГГц в вашем доме, и он работает нормально;
2. Концентратор поддерживает только сеть Wi-Fi 2,4 ГГц. Если вы используете двухдиапазонный маршрутизатор, отключите сеть Wi-Fi 5 ГГц перед добавлением концентратора;
3. Если вам необходимо использовать проводное соединение между концентратором и маршрутизатором, используйте сетевой кабель с сетевым портом RJ45 для подключения порта LAN концентратора к порту маршрутизатора и дождитесь, пока загорятся оранжевый и зеленый индикаторы сбоку сетевого порта.
1. Рекомендуется устанавливать его в центре области, где расположены подустройства, чтобы обеспечить стабильную связь между концентратором и каждым подустройством. Если расстояние между подустройством и концентратором слишком большое, это может вызвать проблему с отключением подустройства. Чтобы избежать этой проблемы, добавьте еще один концентратор и подключите подустройство к нему.
2. Концентратор не должен находиться слишком далеко от маршрутизатора, насколько это возможно. Чтобы обеспечить стабильную связь Wi-Fi, лучше всего поддерживать прямое расстояние от 2 до 6 метров.
1. Перед добавлением концентратора убедитесь, что желтый индикатор концентратора медленно мигает.
2. Проверьте, является ли маршрутизатор двухдиапазонным (одновременно поддерживаются Wi-Fi 2,4 ГГц и Wi-Fi 5 ГГц). Если да, перейдите на страницу настроек маршрутизатора, установите точку доступа Wi-Fi на 2,4 ГГц и повторите попытку.
3. После длительного нажатия кнопки концентратора в течение 10 секунд и ожидания мигания желтого индикатора откройте приложение Aqara Home, выберите «Добавить устройство» в правом верхнем углу, выберите «Hub M2» в списке концентраторов, устройство может быть добавлено в соответствии с подсказкой приложения. Если вы используете iPhone, вы можете отсканировать QR-код в нижней части устройства, чтобы привязать его в соответствии с подсказкой. Если привязка не удалась, нажмите и удерживайте кнопку в течение 10 секунд, чтобы восстановить сеть концентратора, перезапустите Wi-Fi мобильного телефона, подождите минуту и повторите попытку.
1. Убедитесь, что камера подключена к сети Wi-Fi 2.4 ГГц;
2. Имя или пароль Wi-Fi могут содержать специальные символы. Пожалуйста, замените их обычными символами и попробуйте снова;
3. Камера не поддерживает сеть Wi-Fi WAP/WAP2;
4. Камера не может распознать QR-код, сгенерированный телефоном. Убедитесь, что экран телефона не менее 4 дюймов, и не сканируйте QR-код при контровом освещении.
4. Проверьте, не включена ли на роутере функция наблюдения за подключениями Wi-Fi, что вызывает сбои в подключении к сети;
5. Проверьте, не включена ли на роутере функция изоляции точек доступа, из-за которой телефон не может найти камеру в локальной сети;
6. Не рекомендуется подключаться к мостовой сети.
1. "Не удалось добавить аксессуар". Из-за многократных неудачных попыток добавления информация об ошибке из кэша iOS не может быть удалена. Пожалуйста, перезагрузите устройство iOS и сбросьте настройки камеры;
2. "Аксессуар уже добавлен". После перезагрузки устройства iOS и сброса настроек камеры вы можете вручную ввести код настройки HomeKit и добавить его снова;
3. "Аксессуар не найден". Пожалуйста, подождите 3 минуты после сброса настроек камеры. Вы можете вручную ввести код настройки HomeKit и добавить его снова.
Удалите ранее добавленный концентратор в приложении «Home» или «Aqara Home», перезапустите Wi-Fi телефона, нажмите и удерживайте в течение 10 секунд, чтобы сбросить настройки концентратора, пока не начнет мигать желтый индикатор, а затем добавьте концентратор снова.
Aqara Hub M2 можно использовать в качестве центра управления ИК. После сопряжения соответствующих ИК-устройств через приложение ими можно управлять напрямую через приложение или с помощью настройки автоматизации, например, включение телевизора, включение вентилятора, управление кондиционером и т. д.
В разных помещениях эффективное расстояние связи между подустройством и концентратором отличается. При использовании в повседневной домашней обстановке рекомендуется, чтобы расстояние между подустройством и концентратором не превышало 10 метров, а посередине находилось не более двух стен.
Тройной щелчок: добавить подустройство
Длительное нажатие: долгое нажатие кнопки в течение 10 секунд для сброса концентратора. Эта операция не удалит данные устройства, такие как синхронизация, питание, список подустройств и т. д.
Быстрое нажатие 10 раз: восстановление заводских настроек. Пожалуйста, очистите все данные.
Нет необходимости повторно подключаться к Wi-Fi, и никакие данные не будут потеряны.
Убедитесь, что мобильный телефон подключен к сети Wi-Fi, где находится концентратор, и откройте приложение Aqara Home. На странице устройства выберите концентратор, который необходимо обновить, войдите на страницу сведений о концентраторе и нажмите «Обновление прошивки».
1. Нажмите и удерживайте кнопку концентратора около 10 секунд, пока не замигает желтый индикатор, указывая на то, что концентратор был отвязан от вашей учетной записи. Эта операция не удалит данные устройства, такие как время, питание, список подустройств и т. д.
2. Быстро нажмите кнопку концентратора 10 раз подряд. После того, как желтый индикатор замигает, это означает, что устройство восстановилось до заводских настроек. Эта операция не удалит данные устройства, такие как время, питание, список подустройств и т. д.
Если функция удаленного доступа не может быть использована из-за сбоя интернет-сети, автоматика под концентратором может продолжать работать в обычном режиме.
1. Проверьте, нормально ли подается питание на концентратор. Вы можете нажать кнопку на концентраторе, чтобы проверить, горит ли индикатор концентратора. Если индикатор не горит, убедитесь, что питание концентратора нормальное; если индикатор горит, перейдите к шагу 2.
2. Пожалуйста, используйте мобильный телефон для подключения к Wi-Fi, к которому в данный момент подключен концентратор, и проверьте, может ли мобильный телефон нормально подключиться к Интернету. Если это ненормально, это показывает, что Wi-Fi не может подключиться к Интернету, пожалуйста, попробуйте еще раз после того, как убедитесь, что Wi-Fi может использоваться нормально; если это нормально, пожалуйста, перейдите к шагу 3.
3. Попробуйте отключить концентратор и подключить его снова. Если мигает синий индикатор, подождите, пока синий индикатор не загорится постоянно, а затем проверьте, находится ли концентратор в автономном режиме в приложении Aqara home; если синий индикатор продолжает мигать, снова привяжите концентратор в приложении; если мигает желтый индикатор, снова привяжите концентратор в приложении.
4. Если концентратор снова подключается к сети после частого отключения от сети, разместите его на расстоянии 1–2 метров от маршрутизатора так, чтобы посередине не было никаких препятствий (особенно металлических).
5. Из-за проблем с производительностью некоторые маршрутизаторы могут приводить к частому отключению устройства, когда подключено слишком много устройств Wi-Fi. В этом случае попробуйте уменьшить количество устройств Wi-Fi, подключенных к маршрутизатору, или замените его на более мощный маршрутизатор.
6. Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог решить проблему с отключением концентратора, обратитесь в службу поддержки клиентов.
1. Проверьте, не находится ли концентратор, к которому подключено подустройство, в автономном режиме. Если концентратор также показывает статус «в автономном режиме», это означает, что подустройство находится в автономном режиме, поскольку концентратор находится в автономном режиме. Попробуйте перезапустить концентратор и повторить попытку.
2. Если концентратор находится в сети, но подустройство находится в автономном режиме, проверьте, нормально ли работает связь между подустройством и концентратором. Для получения дополнительных инструкций см. раздел «Проверка эффективного расстояния» в руководстве по подустройству. Голосовая подсказка «подключение нормальное» указывает на то, что устройство и концентратор могут эффективно взаимодействовать. Если связь ненормальная, попробуйте переместить подустройство ближе к концентратору или переместить концентратор ближе к подустройству и повторить попытку. После перезапуска приложения проверьте, выходит ли подустройство в онлайн.
3. Проверьте, нормально ли работает питание подустройства, и нажмите кнопку на подустройстве, чтобы проверить, горит ли индикатор подустройства.
Для получения более подробной информации см. раздел «Проверка эффективного расстояния» в руководстве к подустройству. Индикатор подустройства будет мигать, а концентратор воспроизведет голосовое сообщение «подключение нормальное», что означает, что устройство и концентратор могут эффективно взаимодействовать. Если связь не в порядке, попробуйте переместить подустройство ближе к концентратору или переместить концентратор ближе к подустройству и повторите попытку.
Максимальное количество — 128 (включая не менее 8 нейтральных сильных электронных устройств). Без нейтральных сильных электронных устройств максимальное количество подключенных подустройств может быть только 32.
Откройте приложение "Aqara Home". На странице "Устройства" нажмите "[имя хаба]", чтобы перейти на страницу сведений о хабе. Нажмите "Подустройства", чтобы просмотреть подустройства, к которым подключен текущий хаб.
HomeKit — это платформа для умного дома, выпущенная Apple. HomeKit позволяет пользователям использовать устройства iOS для управления всеми домашними аксессуарами с пометкой «Works with Apple HomeKit». У Apple есть приложение «Home», встроенное в iOS 10 или более позднюю версию. Через приложение «Home» пользователи могут управлять всеми устройствами с поддержкой HomeKit на одной платформе. Пользователи могут создавать комнаты в приложении «Home», создавать сценарии, такие как «Я дома», «Нет на месте», настраивать автоматизацию, делиться домом и т. д. Пользователи могут использовать приложение «Home» для простого и безопасного управления всеми аксессуарами с поддержкой HomeKit. Пользователи также могут управлять аксессуарами с помощью Siri, назвав их. Например, «Включить свет» или «Выключить свет». «Установить яркость света на 50%». «Установить температуру на 20 градусов». «Я ухожу».
Домашний хаб — это мозг аксессуаров с поддержкой HomeKit, с помощью которого пользователи могут автоматизировать и удаленно получать доступ к аксессуарам с поддержкой HomeKit. С помощью приложения Apple Home вы можете настроить домашний хаб, удаленно управлять аксессуарами с поддержкой HomeKit, предоставлять доступ доверенным лицам и автоматизировать аксессуары для выполнения необходимых вам действий по мере необходимости. Узнать больше.
1.Управление аксессуарами. Назовите аксессуары в приложении Apple Home или Aqara Home, распределите их по определенным комнатам и скажите Siri,
«Включи свет»
«Включи свет в гостиной»
«Выключите свет в моем доме в Чикаго»
2. Установите сцены. Установите сцены в приложении Apple Home или Aqara Home и дайте им названия. Попросите Siri установить следующие сцены,
«Привет, Siri. Устрой вечеринку»
"Доброе утро"
3. Проверьте состояние аксессуаров. Назовите аксессуары в приложении Apple Home или Aqara Home, распределите их по определенным комнатам и спросите Siri,
«Гостиная открыта?»
«Температура в гостиной»
«Какая влажность в гостиной?»
Голосовое управление Siri аксессуарами с поддержкой HomeKit доступно на iPhone, Apple Watch, iPad, iPod, Apple TV, HomePod. Узнать больше.
Код настройки HomeKit представляет собой строку из 8 цифр, которая наклеивается на изделие или его упаковку в виде QR-кода настройки или цифрового номера. Каждый продукт имеет один уникальный код настройки HomeKit для идентификации и сопряжения при добавлении аксессуара. Пожалуйста, сохраните код настройки HomeKit и не передавайте эту информацию другим лицам.
Вы можете настроить HomePod, Apple TV 4K, Apple TV (4-го поколения) или iPad в качестве домашнего концентратора для автоматизации и удаленного управления аксессуарами HomeKit на устройствах iOS. Устройство, настроенное в качестве домашнего концентратора, должно быть оставлено дома, подключено к домашней сети Wi-Fi и включено.
Функция удаленного доступа не может быть использована после отключения Интернета, но к аксессуарам по-прежнему можно получить доступ через локальную сеть, концентратор может по-прежнему использоваться в обычном режиме, а автоматизация может работать в обычном режиме.
1. Если вы используете iPad, Apple TV, HomePod в качестве домашнего концентратора, проверьте, подключен ли iPad, Apple TV, HomePod к маршрутизатору. Не включайте режим полета на iPad.
2. Откройте приложение «Дом» и проверьте, отключена ли автоматизация.
3. Проверьте, находятся ли соответствующие аксессуары для автоматизации в автономном режиме. Повторите попытку после восстановления подключения к сети. Если концентратор находится в автономном режиме, попробуйте перезапустить концентратор и повторите попытку.
4. Откройте страницу «Домой» приложения «Дом» на вашем устройстве iOS, нажмите значок «навигация» в правом верхнем углу, нажмите «Настройки дома», выберите свой дом в списке «Дом», а затем в разделе «Домашний концентратор» проверьте, отображается ли для домашнего концентратора значение «Подключено».
5. Если вы используете iPad в качестве домашнего концентратора, попробуйте повторно активировать переключатель WiFi на iPad и повторите попытку.
1. Поскольку функция автоматизации требует участия домашнего концентратора, убедитесь, что домашний концентратор и концентратор находятся в одной локальной сети, а сеть Wi-Fi маршрутизатора стабильна и надежна. Количество клиентов, подключенных к маршрутизатору, предпочтительно не более 20 (в зависимости от производительности маршрутизатора). Мы рекомендуем вам приобретать маршрутизаторы под брендами Apple, Mi, TP-LINK, NETGEER.
2. При использовании iPad в качестве домашнего концентратора в режиме работы от батареи, если экран iPad тусклый, интервал сердцебиения связи с маршрутизатором становится длиннее. Поэтому, если вы не используете iPad, пожалуйста, держите iPad в состоянии зарядки, чтобы гарантировать, что при тусклом экране iPad он сможет поддерживать постоянную связь с маршрутизатором.
3. Убедитесь, что связь между дополнительным устройством и концентратором надежна. Если связь между дополнительным устройством и шлюзом нестабильна, выполнение будет значительно задержано.
Это связано с тем, что ваш мобильный телефон не делал резервных копий или не делал резервных копий данных iCloud в течение длительного времени, и мобильный телефон не синхронизирует данные с iCloud все время. Поэтому вам необходимо вручную синхронизировать данные iCloud, прежде чем вы сможете использовать HomeKit.
Решение: В телефоне зайдите в «Настройки» - «Ваша учетная запись Apple ID» - iCloud - Резервное копирование iCloud - Нажмите «Ручное резервное копирование», и оно будет готово после завершения синхронизации.
Это связано с тем, что ваш мобильный телефон не делал резервных копий или не делал резервных копий данных iCloud в течение длительного времени, и мобильный телефон не синхронизирует данные с iCloud все время. Поэтому вам необходимо вручную синхронизировать данные iCloud, прежде чем вы сможете использовать HomeKit.
Решение: В телефоне зайдите в настройки - «Собственная учетная запись Apple ID» - iCloud - Резервное копирование iCloud - Нажмите «Ручное резервное копирование», и оно будет готово после завершения синхронизации.
В iOS 11 и более поздних версиях вы можете настроить уведомления для определенных устройств HomeKit, таких как дверные замки и датчики (в настоящее время следующие продукты Aqara поддерживают push-уведомления: датчик дверей и окон, датчик движения, датчик вибрации, датчик протечки воды), чтобы оповещать вас, когда устройство обнаруживает что-то необычное или в определенное время суток. Например, если вы установили датчик дверей и окон дома, вы получите уведомление, когда дверь открывается, пока вы находитесь дома. Вот как это настроить:
1. Откройте приложение Home.
2. Нажмите и удерживайте устройство, затем нажмите "Подробности".
3. Нажмите "Статус и уведомления".
4. Включите "Разрешить уведомления", затем выберите один из следующих вариантов:
1) Время: Установите время, когда вы хотите, чтобы устройство отправляло оповещения.
2) Люди: Получайте оповещения от вашего устройства, когда вы или кто-то другой прибывает в ваш дом или покидает его. Если вы выбираете этот вариант, вам необходимо настроить домашний хаб и убедиться, что любой, кто может управлять вашим домом, включил "Поделиться моим местоположением" и выбрал основное устройство в "Настройки" > "[Ваше имя]" > "iCloud" > "Поделиться моим местоположением".
5. Для завершения настройки нажмите "Назад" в верхнем левом углу, затем нажмите "Готово".
Хотите получать уведомления от устройств HomeKit, находясь вдали от дома? Настройте домашний хаб для удаленного доступа к вашим устройствам HomeKit.
Китайский: https://support.apple.com/zh-cn/HT207057
Английский: https://support.apple.com/en-us/HT207057
