网关问题


1、Aqara网关能干什么?

Aqara网关是一款同时支持Apple HomeKit和米家的Wi-Fi智能网关,它通过Zigbee与子设备通讯,用户可以将子设备添加至网关,从而实现对开关、灯泡、窗帘等设备的控制,检测温湿度、门窗状态,侦测人体移动,检测漏水,声光报警等功能。用户还可通过Apple“家庭”App、“米家”App创建和管理各种生活场景。

2、iOS用户,网关无法添加成功

1、 长按网关按钮10秒直到黄灯闪烁后,进入添加“Aqara网关”界面,按照提示进入扫码添加配件界面。
2、点击“没有代码或无法扫描?”
3、选择显示“房子”图标的配件“Aqara Hub-XXXX”(若未显示,请等待1分钟左右,App会自动扫描附近的网关)。
4、 在弹出的对话框“将配件添加至网络”选择允许(若不弹出对话框,请尝试重启手机后再试),选择手动输入HomeKit代码。若仍显示“无法添加配件”,可能的原因及解决方案如下:
1) 路由器Wi-Fi信号弱, 请将网关移近路由器后再试。
2) 由于反复多次添加失败,这可能会导致手机缓存的网关Wi-Fi信息无法正常放,请尝试重启手机后再试。
3) 接入的路由器Wi-Fi热点为5 GHz,请切换至2.4G Wi-Fi后再试。
4) 若为企业级路由器,请登录路由器后台查看是否禁用了“禁止mDNS发往无线终端”。若您通过以上方式仍无法解决问题,请联系我们客服,我们会及时为您处理。

3、安卓用户,网关无法添加成功

1、请检查Wi-Fi密码是否输入错误。
2、请检查Wi-Fi路由器名称或密码是否设置了特殊字符。
3、检查Wi-Fi网络是否已连接至互联网。
4、检查路由器Wi-Fi是否信号弱, 请将网关移近路由器后再试。
5、检查接入的路由器Wi-Fi热点是否为5 GHz,请切换至2.4GHz Wi-Fi后再试。

4、iOS用户,将网关”绑定至米家“失败

1、请确保iOS设备与网关处于同一局域网内。
2、请检查Wi-Fi路由器名称或密码是否设置了特殊字符。
3、检查Wi-Fi网络是否已连接至互联网。
4、请尝试重新添加网关后再试。

5、子设备无法添加成功

请将子设备靠近网关后再试。

6、子设备无法删除

删除子设备需要确保网关处于在线状态,请通过“米家”App删除子设备。

7、感应夜灯不工作

1、确保网关所处的环境光照度值低于50lux。
2、确保系统场景【感应夜灯】的触发设备是否已经选择勾选对应的人体传感器,如果没有,请勾选后重试。
3、人体传感器的工作原理是1分钟触发一次,因为关灯之前刚好有人经过并触发了人体传感器,所以需要等待1分钟后才能再次被触发,点亮夜灯。

8、网关最大支持连接多少个子设备?

32个。

9、网关持续蓝灯闪烁,该如何处理?

1、检查路由器Wi-Fi是否已打开?
2、如果已经打开路由器Wi-Fi,请检查是否已经修改了Wi-Fi密码?
3、如果排除以上故障,请长按网关按钮10秒,直到黄灯闪烁后,重新添加网关。

10、网关如何恢复出厂设置?

1、 长按网关按钮10秒左右,直到黄灯闪烁,表明已恢复出厂设置,该操作会重置网关Wi-Fi连接但不会删除设备的定时、电量、子设备列表等数据。
2、 连续快速按网关按钮10次,黄灯闪烁后,表明已恢复出厂设置,该操作会重置网关Wi-Fi连接并删除设备的定时、电量、子设备列表等所有数据。

11、如何验证子设备与网关通信距离在正常范围内?

请参照子设备说明书中的“有效距离验证“内容操作。例如人体传感器,请短按重置按钮,子设备指示灯会闪烁提示,且网关发出提示音”连接正常“,表明设备与网关之间可以有效通讯。 若通讯不正常,请尝试将子设备移近网关或将网关移近至子设备后再试。

12、网关显示离线

1、请观察网关是否蓝灯快闪,若蓝灯蓝灯快闪,说明网关与路由器已断开连接,请检查路由器是否正常工作,请尝试重启网关和路由器后再试。
2、若网关未出现蓝灯快闪,请尝试重启网关或手机Wi-Fi后刷新App界面后再试。

13、子设备显示离线

1、请查看子设备所连接的网关是否在线,若网关离线,请尝试将网关恢复在线后再试。
2、请检查子设备与网关之间通讯是否正常,请参照子设备说明书中的“有效距离验证“内容操作。例如人体传感器,请短按重置按钮,子设备指示灯会闪烁提示,且网关发出提示音”连接正常“,表明设备与网关之间可以有效通讯。请刷新App界面。 若通讯不正常,请尝试将子设备移近网关或将网关移近至子设备后再试。
3、请检查子设备供电是否正常,请按下子设备上的按钮,查看子设备指示灯是否点亮。

14、如何使用小爱同学控制网关及子设备?

1、通过“米家”App添加网关及子设备后,下载并安装“小爱音箱”App,登录与米家App相同账户,待完成小米AI音箱连接操作后,切换到“智能家居”选项卡,点击右上角“添加设备”按钮。
2、勾选支持语音控制的设备,点击“确认”后,即可完成授权小爱同学控制米家设备的操作。
3、目前支持小爱同学控制的设备有:墙壁开关、温湿度传感器、窗帘电机、智能插座、空调伴侣、LED灯泡等。
4、小爱同学语音控制场景。在“米家“App中创建场景并命名后,对小爱同学说:“打开回家场景”“我回来了”“我出门了”“晚安”“早上好”

15、在Apple“家庭” App下一直提示“正在加载场景和配件…”

这是由于您的手机长时间没有进行iCloud云数据备份或者备份的数据量比较大,而手机并不是时刻都进行数据云同步,因此需要手动进行云数据同步后,才能正常使用HomeKit。解决办法:
1、在Wi-Fi网络环境下,手机进入设置 -“自己Apple ID账户”- iCloud - iCloud云备份 - 点击“手动备份”,待同步完成后即可。
2、尝试重启手机后再试。

16、将 iPad 设置为家居中枢

1、如果您的iPad使用的是 iOS 10.3 或更高版本,请前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”。如果您使用的是 iOS 10.2 或更低版本,请前往“设置”>“iCloud”。
2、使用您的 Apple ID 登录。
3、检查确保“iCloud 钥匙串”和“家庭”均已开启。
4、前往“设置”>“家庭”并开启“将此 iPad 用作家居中枢”。
5、打开“家庭”App并轻点左上角“房子”图标,并进入“家庭设置”,选择对应的家庭 。然后,在“家居中枢”下查看家居中枢是否已连接。如果您设置了多个家居中枢,则主家居中枢将显示为已连接。其他家居中枢的状态将显示为“待机”,并将在主家居中枢断开连接的情况下接管远程访问。
6、请确保iPad处于通电状态。

17、在Apple“家庭”App下无法远程控制

1、请确保家中已安装了家居中枢。目前支持设为家居中枢的设备有:iPad、Apple TV和HomePod。
2、在您的 iOS 设备上打开“家庭”App的“家庭”页面,轻点 左上角 ,点击“家庭设置”,在“家庭”列表中选中您的家,然后在“家居中枢”下方查看家庭中枢是否已显示“已连接”。
3、若使用iPad、Apple TV、HomePod作为家庭中枢,请检查iPad、Apple TV、HomePod是否已连接到路由器,并与网关处于同一局域网内。iPad请勿开启飞行模式,并确保处于通电状态。

18、如何使用Siri控制网关及子设备?

1、 控制配件。 在“家庭“App中给配件命名和分配到具体的房间后,对Siri说: “开灯”“打开客厅灯”“打开客厅”“关闭开关”“打开插座”“关掉起居室的灯”“关掉芝加哥房子里的灯。”“将夜灯亮度设置为50%”“将夜灯调成红色”
2、设定场景。在“家庭“App中创建场景并命名后,对Siri说:“Hey. Siri,布置好派对场景”“打开回家场景”“我回来了”“我出门了”“晚安”“早上好”
3、查询配件状态。在“家庭“App中给配件命名和分配到具体的房间后,对Siri说:“客厅的门开着吗?”“客厅温度”“起居室湿度是多少?”“水浸传感器状态?”

19、支持HomeKit的子设备有哪些?

米家系列: 米家无线开关、米家门窗传感器、米家人体传感器、米家温湿度传感器; Aqara系列: 无线开关、无线开关(升级版)、无线开关(贴墙式单键版)、无线开关(贴墙式单键升级版)、无线开关(贴墙式双键版)、无线开关(贴墙式双键升级版)、墙壁开关(单火线单键版)、墙壁开关(单火线双键版)、墙壁开关(零火线单键版)、墙壁开关(零火线双键版)、门窗传感器、人体传感器、温湿度传感器、动静贴、水浸传感器、窗帘电机(Zigbee开合帘版)、LED灯泡(可调色温)、双路控制模块。

20、网关支持的子设备有哪些?

米家系列:米家人体传感器米家门窗传感器米家无线开关米家温湿度传感器米家智能插座(Zigbee基础版)米家烟雾报警器米家天然气报警器米家魔方控制器Aqara系列:无线开关无线开关(升级版)门窗传感器人体传感器温湿度传感器动静贴水浸传感器无线开关(贴墙式单键版)无线开关(贴墙式单键升级版)无线开关(贴墙式双键版)无线开关(贴墙式双键升级版)墙壁开关(单火线单键版)墙壁开关(单火线双键版)墙壁开关(零火线单键版)墙壁开关(零火版双键版)窗帘电机(Zigbee开合帘版)墙壁插座魔方控制器双路控制模块LED灯泡(可调色温)